Reportando un reclamo en Amadeus Service Hub

Jueves, 16/11/2017
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A través de Amadeus Service Hub, usted puede reportar un caso o un reclamo, cuando las transacciones en Amadeus o el servicio prestado por un proveedor no cumple con sus expectativas.

En primer lugar debemos ingresar en Amadeus Service Hub y registrarnos donde tenemos diferentes opciones para poder hacerlo,  ya sea a través de Amadeus Connect, Amadeus Vista, Amadeus Direct o el mismo link https://servicehub.amadeus.com.

Para recordarles este proceso les dejo el Link del post anterior donde les comenté como registrarse.

https://blogdelexpertolatam.com/sp/conozca-las-nuevas-funcionalidades-de-busqueda-y-navegacion-en-amadeus-service-hub/

Para reportar un reclamo en Amadeus Service Hub siga las siguientes instrucciones:

  1. En el Menu principal dar clic en “Reportar un caso”
  2. En la sección reclamos seleccione “Reportar un reclamo”
  3. Dar clic en siguiente e indique si su caso fue investigado anteriormente y luego completar la información requerida
    Recuerde siempre anexar todos los documentos que respaldan el reclamo para la investigación tales como: Copia del boleto original, copia de la remisión, comprobantes de pagos, ADMs, etc. Para ello dar clic en el botón examinar para buscar los documentos y luego dar clic en Añadir
  4. Clic en el botón siguiente. Observe que en este paso ya tiene un número de reclamo.
  5. Finalmente revise el código de su oficina, direcciones de correos electrónicos y dar clic en finalizar
    Importante!  El Adm puede enviarlo a través de BSP link o generar el caso a través de Amadeus Service Hub, sin embargo el seguimiento y actualización deberá efectuarse siempre desde Amadeus Service Hub. 

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