Cómo evitar el error AGREGUE UN SSR OTHS ZZ

Jueves, 28/12/2017
[star_rating themes="flat" id="5647"]
0
0



Otro problema habitual al momento de emitir, por el que nos consultan muchas agencias. Y muy fácil de resolver. De nada, para eso estamos. El mensaje de error recuerda muy vagamente a los papeles que el Zorro clavaba en las puertas con un puñal. Dice RESTRINGIDO: AGREGUE UN SSR OTHS ZZ CON TEXTO LIBRE. Les cuento una escena típica de los últimos, pongamos, cinco años.

Introducción: reserva de Amadeus con algún vuelo que tuvo un cambio de horario enviado por la aerolínea. La agencia acepta el cambio y el status del segmento aéreo cambia a HK.

¿Todo listo? No. Al intentar guardar los cambios, aparece el error en cuestión y no permite avanzar. ¿Qué será ese SSR que el sistema le pide agregar?

Nudo: el agente de viajes, con más o menos pulsaciones por minuto en función de la urgencia del asunto, nos consulta. Alguien/algo (un agente del Help Desk, una página web del Amadeus Service Hub, nuestro agente de chat virtual Amanda) le da una palmadita telemática en el hombro y le explica lo siguiente. Ese error significa que la oficina responsable de la reserva ha cambiado.

Algunas aerolíneas pueden asumir la responsabilidad si envían un cambio de horarios al PNR. La identificación de la oficina responsable aparece en la línea del encabezado del mismo, justo después de las siglas RP/. El primer officeID indica quién ‘controla’ el PNR; el segundo, la oficina de cola. Esta última es la que muchas aerolíneas modifican al enviar cambios de horario a Amadeus.

Desenlace: hay dos soluciones. La más habitual es modificar la oficina de cola ingresando este elemento de recibido:

RFxxxxxx/Q (sustituir las X por el nombre del agente)

Después basta ingresar ER y listo.

Otra opción igualmente válida para devolver la responsabilidad del PNR a nuestra oficina es ingresar RP/nuestro officeID/Q. Por ejemplo:

RP/MUNV12105/Q

Después de teclear ER, el resultado es el mismo. El campo RP del encabezado vuelve a mostrar nuestra oficina como la única responsable del PNR, y la agencia puede trabajar la reserva normalmente. Adiós al error de la doble zeta. El sargento García les despediría con una sonrisa bonachona.

OTROS POSTS DEL AUTOR

 

Debes estar conectado para responder. Acceder o Regístrate.